Liderança
O problema não é gerir pessoas, é gerir as pessoas erradas
· 16min
Gerir pessoas raramente é o problema. Gerir as pessoas erradas, e insistir nelas por afeto, quase sempre é.
O tóxico declarado é fácil de identificar e relativamente simples de resolver. O caso difícil é outro: a pessoa querida por todos, divertida, presente nos momentos informais — e que não entrega. Existe laço afetivo, e por isso a conversa nunca acontece.
O custo não aparece na performance individual. Aparece no recado que a empresa inteira lê: aqui se remunera simpatia, não entrega. Esse recado circula rápido e desmotiva exatamente quem sustenta o resultado.
Já tomei decisões que doeram muito, incluindo desligar pessoas de quem eu gostava e romper com quem tinha comportamento desalinhado do que eu acreditava. Foram decisões necessárias para a empresa continuar existindo, e nenhuma delas ficou mais fácil com o tempo.
O contrapeso é igualmente importante: reconhecer publicamente quem performa e dizer em voz alta por que está sendo reconhecido. Sem isso, a régua não fica clara para ninguém.
O tóxico declarado é fácil de identificar e relativamente simples de resolver. O caso difícil é outro: a pessoa querida por todos, divertida, presente nos momentos informais — e que não entrega. Existe laço afetivo, e por isso a conversa nunca acontece.
O custo não aparece na performance individual. Aparece no recado que a empresa inteira lê: aqui se remunera simpatia, não entrega. Esse recado circula rápido e desmotiva exatamente quem sustenta o resultado.
Já tomei decisões que doeram muito, incluindo desligar pessoas de quem eu gostava e romper com quem tinha comportamento desalinhado do que eu acreditava. Foram decisões necessárias para a empresa continuar existindo, e nenhuma delas ficou mais fácil com o tempo.
O contrapeso é igualmente importante: reconhecer publicamente quem performa e dizer em voz alta por que está sendo reconhecido. Sem isso, a régua não fica clara para ninguém.
Resumo
O caso mais difícil não é o colaborador tóxico declarado. É o simpático que não entrega — e que ninguém tem coragem de confrontar.
Principais aprendizados
- O simpático que não entrega custa mais que o tóxico declarado
- Tolerar baixa entrega comunica que a régua da empresa é outra
- Decisões difíceis costumam envolver pessoas de quem se gosta
- Reconhecimento público explica a régua melhor que qualquer discurso
Como aplicar
Liste o time em duas colunas: quem entrega e quem é agradável. Onde os nomes não coincidem, marque uma conversa esta semana. Não para desligar — para deixar a expectativa explícita e dar prazo.
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